FAQ – La Patoune Française
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos couchages, accessoires et équipements du quotidien pour vos compagnons.
📦 Commandes & Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes arrivent généralement en 5 à 12 jours ouvrés, selon le type d’article et le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez automatiquement un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Comment sont emballés les couchages ?
Certains couchages sont expédiés compressés afin de faciliter le transport. Il suffit de les ouvrir, de les tapoter légèrement et d’attendre 24 à 48 h pour qu’ils retrouvent leur forme initiale.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique.
🐾 Produits & Tailles
Vos couchages conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Oui, nos couchages sont adaptés aux chiens comme aux chats, quel que soit leur gabarit.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut une grille de tailles détaillée. Mesurez votre animal et comparez avec les dimensions pour sélectionner la taille la plus adaptée.
Les couchages sont-ils lavables ?
Oui. La plupart de nos modèles disposent d’une housse lavable à 30°C. Les instructions exactes figurent sur chaque fiche produit.
Les jouets conviennent-ils aux chiens destructeurs ?
Nous proposons une gamme de jouets renforcés conçus pour les mâchoires puissantes. Toutefois, aucun jouet n’est totalement indestructible : surveillez l’usure régulièrement.
Comment choisir un harnais, une laisse ou un collier ?
Reportez-vous à nos guides de mesures sur chaque fiche produit. Le choix dépend de la taille, de l’âge et du comportement de votre chien.
Vos accessoires conviennent-ils aux grands chiens ?
Oui. Nos harnais, laisses, colliers, gourdes et sacoches sont conçus pour s’adapter à tous les gabarits, du chiot aux grandes races.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nos paiements sont protégés par :
- Cryptage SSL 256 bits
- Norme PCI-DSS
- Tokenisation des données
- Accès via protocole HTTPS
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.
🔄 Retours & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retour.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 h avec une photo du produit et du colis :
📩 contact@lapatounefrancaise.fr
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter une modification ou une annulation. Contactez-nous rapidement à :
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Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées : contact@lapatounefrancaise.fr