Question 1

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons partout en France métropolitaine, Union Européenne et DOM-TOM.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont livrées en 4 à 14 jours ouvrés selon l’article et le transporteur. La majorité des commandes arrivent en 6–9 jours.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez automatiquement un numéro de suivi dès l’expédition.

Question 4

Comment arrivent les colis ?

Accepted Answer

Certains couchages sont livrés compressés ou sous vide. Il suffit de les sortir, les tapoter légèrement et attendre 24 h pour qu’ils reprennent leur forme.

Question 5

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique.

Question 6

Vos couchages conviennent-ils aux chiens et aux chats ?

Accepted Answer

Oui, tous nos modèles conviennent aux chiens comme aux chats.

Question 7

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Mesurez votre animal en position de sommeil, puis ajoutez 10 cm pour un confort optimal.

Question 8

Les couchages sont-ils lavables ?

Accepted Answer

Oui. La plupart de nos couchages sont lavables. Les instructions figurent sur chaque fiche produit.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Question 10

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Les paiements sont protégés par un cryptage SSL 256 bits, les normes PCI-DSS, la tokenisation des données et le protocole HTTPS. Vos données ne sont jamais stockées.

Question 11

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez de 14 jours pour demander un retour conformément à notre Politique de retour.

Question 12

Mon article est défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit et du colis à contact@lapatounefrancaise.fr.

Question 13

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter une modification ou annulation. Contactez-nous rapidement à contact@lapatounefrancaise.fr.